广宗县人民检察院
2019年度人民群众满意度调查情况
分析报告
2020年4月15日，我院收到《关于2019年度全省政法队伍人民群众满意度调查情况的通报》后，院党组高度重视进行集中学习，并召开全院干警会议，认真学习贯彻，要求各科室人员针对省委政法委调查问题，分类结合自身工作实际进行反思，深刻总结人民群众对本单位检察队伍不满意度的问题，并对问题形成原因进行分析，提出改进方法和整改措施，现将学习整改情况报告如下:
一、通报情况
2019年度广宗县人民检察院人民群众满意度79.41％，列全省检察系统中124位，低于全省整体检察队伍82.77%，低于邢台市整体检察队伍81.06%水平，在邢台市内排名第14名。人民群众对检察系统满意度为82.80%，比2018年的81.02%提升了1.78个百分点。人民群众对检察院最不满意的类别为检察官（44.28%），其次为司法警察（30.75%）。人民群众对检察队伍不满意的主要方面为：“办事结果或工作成效”占比38.36%，“工作作风”占比32.94%。
二、自查问题及分析
（一）在工作作风方面,存在“为群众服务意识淡薄”,不够热情、不够耐心。原因分析：比如，来访群众大多是拧死理，甚至个别人情绪容易激动，直接要求检察院按个人意愿去办理案件。工作中，我们个别干警有时还存在对待来访群众不够热情、释法说理不够耐心；又比如，在询问受害人或者涉嫌犯罪的嫌疑人时，往往让当事人听我们提问，回答我们的问题，个别干警对于他们重复或者过多诉说案件情况听取的不够耐心，释法说理不够充分，这样难免让他们心生怨言。
（二）在办事结果工作成效方面，存在“工作效率低”问题。原因分析：我们没有完全站在人民群众角度考虑问题，没有急群众所急，想群众所想，认为只要我们依法办案、规范操作就万事大吉了。对待群众所关心问题，应该想办法解决或者耐心解释，让群众能够理解我们的工作程序。多数群众不理解检察机关办案的程序性，不知道检察机关依法办案，程序要求与实体要求一样重要。好多法律手续看似无用，后期作用很关键。比如，公安机关移交检察机关一个案件，交接手续，案管办专人负责审核交接，转交业务部门跟进办理接收、换押手续、告知书，书面手续、系统手续，熟悉案情，向领导汇报，制作第一次讯问提纲等等，一晃两、三天过去了。遇到复杂案件，卷宗三、四十本，制作一个审查报告需要加班加点干四、五天，承办人办理案件很辛苦。个别当事人急于询问案件的处理结果，有时甚至情绪激动，不理解我们的办案量和办案流程，片面的认为我们办事效率很低。
三、整改措施
根据省委政法委《通报》、省检察院《通知》要求,结合本院检察队伍建设实际情况,提出如下整改措施:
(一)深入理论学习,加强理想信念教育。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面落实从严治党方针和政策，以开展“作风建设提质年”活动为载体，全面推进从严治警、纠正“四风”和作风纪律专项整治工作。充分认清检察队伍的人民群众满意度面临的形势和任务,深入开展“争做人民满意的公务员”“争创人民满意的公务员集体”活动,激励全体干警立足岗位服务群众，切实增强检察队伍提升人民群众满意度的紧迫感和自觉性。
(二)坚持问题导向,切实整改群众反映的问题。广泛听取群众意见,全面检视反思。聚焦人民群众反映的热点、难点问题,深入剖析原因,研究制定整改措施,列出问题清单、责任清单、措施清单,结果清单,确保问题整改到位。紧贴人民群众对民主,法治、公平、正义等方面的需求, 不论群众反映什么问题都做到切实可行答复。立足检察机关检察职能,积极为人民群众提供更优质的法治产品、检察产品。
（三）加强执法为民理念,强化监督管理措施,积极推进执法办案规范化，积极彰显司法公平正义。业务部门要坚持实体和程序并重 ,把好案件事实关、证据关、程序关和法律适用关，使每一起案件都能做到结果正确、实体正义、程序合法，经得起历史检验。本院政治部和纪检监察部门，要加强内部监督管理，落实党风廉政责任制,切实加强检察队伍的教育监督力度，针对群众反映的形式主义、官僚主义以及各种有违公平正义的问题,发现一起,严查一起,绝不姑息，对典型违纪案件要公开曝光,接受社会公众的监督；控申检察部门要充分利用12309检察服务中心，抓实抓好群众信访工作，严格落实群众来信“七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复”的规定，树牢以人民为中心理念，带着对群众真挚感情做好息诉罢访工作；刑事执行检察部门要发挥好巡回检察作用,着重在监管场所采取一对一谈话、发放问卷调查等形式狠抓问题反映；案管部门要加大对案件办理进度的督促、通报工作,加强对案件质量的评查工作,定期撰写案件质量分析报告，及时为院党组提供办案动态和决策依据；各业务部门要及时发现、纠正干警在执法办案中违规违纪问题。
(四)大力开展优秀检察干警宣传活动。及时展示检察机关正能量, 彰显检察队伍良好形象，让人民群众看到检察队伍的新作为、新气象。努力提升广大群众知晓度、参与度、满意度，形成全社会关心检察队伍、支持检察工作的浓厚氛围。
1.加强“两微端一站”新煤体平台建设,完善检察主责主业宣传,提升公众关注度、阅读量。
2.结合法律宣传日,检察宣传周(月),走向大街、集会, 通过悬挂宣传横幅、张贴公告和宣传标语等多种方式,宣传检察机关参与社会治理专项工作。
3. 广泛邀请人大代表、政协委员及社会各界人士参加检察机关有关活动。宣传本部门业务职责、办案程序、工作流程及办案成果等。
4.借助“木兰有约”平台,推介特色检察工作，积极宣传和推广,让更多的社会公众关注检察工作，了解检察工作，支持检察工作。
